Políticas generales

POLÍTICAS GENERALES

1. POLÍTICAS DE VENTAS:

• Los servicios turísticos vendidos se soportan por medio de órdenes y/o voucher de servicios, el cual el cliente al momento de reclamar, debe tener en cuenta las cláusulas anunciadas en estos.
• El cliente tiene todo el derecho de conocer los términos y las condiciones de los productos y/o servicios turísticos, que se le están ofreciendo, a través del personal de la Agencia, voucher de servicios y/o página web.
• BAQUIANOS TRAVEL, deberá informar al cliente sobre la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados.
• El cliente deberá cancelar el valor total de los servicios turísticos que desee adquirir con el objeto de asegurar su participación, sin excepción, el valor de la reserva será el 100% del costo tour, en caso tal se requiera boletería para ingreso a parques donde se desarrolle el mismo, el costo estará sujeto a las modificaciones que las autoridades realicen sobre las boletas de ingreso; BAQUIANOS TRAVEL, no se responsabiliza por el incremento de estos, en caso tal, el cliente deberá asumir la diferencia de valor.
• Se exceptúa del ítem anterior el tour a Ciudad Perdida, para reservar su participación en el mismo, el cliente tendrá la posibilidad de abonar como inicial el 10% del valor total, y el valor restante hasta 1 hora antes de la salida programada, en caso de no realizar el pago en los tiempos establecidos, la agencia podrá abstenerse de operar el servicio reservado.
• El cliente tendrá derecho a devolución del dinero, siempre y cuando solicite la cancelación del servicio turístico (excepto para el tour a Ciudad Perdida) con al menos (quince) 15 días de anticipación a la prestación del servicio, teniendo en cuenta que le será descontado de dicha devolución, el (Cincuenta por ciento) 50% del valor total del tour, en razón a los gastos administrativos y operativos en los cuales la agencia debió incurrir para garantizar la reserva. En aquellos casos en que los gastos por este concepto superen el porcentaje mencionado, el cliente deberá asumir los costos adicionales. Superado este término para solicitar la devolución no habrá lugar a la misma.
• Cuando se trate de reservas de grupos, circuitos, paquetes, tours privados, el valor mínimo a abonar será el 50% del valor total del producto; el valor restante (50%) será pagado por lo menos tres días antes de la fecha prevista para disfrutar del servicio, sin importar el tipo de tour. En caso de solicitar devolución se seguirá el procedimiento antes mencionado.
• El cliente que haya reservado el tour a Ciudad Perdida, tendrá derecho a devolución del dinero, siempre y cuando solicite la cancelación del tour con al menos (tres) 3 días de anticipación a la prestación del servicio, teniendo en cuenta que le será descontado de dicha devolución, el (Diez por ciento) 10% del valor total del tour, en razón a los gastos administrativos y operativos en los cuales la agencia debió incurrir para garantizar la reserva. En aquellos casos en que los gastos por este concepto superen el porcentaje mencionado, el cliente deberá asumir los costos adicionales. Cuando la solicitud de cancelación se hiciera faltando (dos) 2 días o menos, o no se presente al tour, le será descontado de dicha devolución el (Veinte por ciento) 20% del valor total del servicio adquirido; de igual forma, en aquellos casos en que los gastos por este concepto superen el porcentaje mencionado, el cliente deberá asumir los costos adicionales.
• Para todos los efectos, la devolución del dinero a la que tenga derecho el cliente, será efectiva en un plazo máximo de 30 días calendario siguientes a la solicitud.
•  El cliente no tiene derecho a devolución, cuando:
• Se presenten casos ajenos a la compañía tales como: factores ambientales, cierres de carretera, prohibición del ingreso a un sitio turístico por orden de la autoridad, cancelación o retrasos de vuelos, pérdidas de equipajes, cierre de puertos, aeropuertos y hoteles.
• Cuando no se presente al tour, o se le presente una calamidad, accidente o desista del servicio un día antes, o el mismo día en el que se lleve a cabo la prestación del servicio turístico.
• El cliente podrá ceder, o reprogramar el servicio turístico adquirido sin ningún costo, siempre y cuando lo haga con por lo menos 3 días de anticipación a la prestación del servicio turístico. Cuando se trate de una cesión, junto con la solicitud deberá suministrar a un asesor la información y documentos de la persona a la cual le será cedido el servicio. Excedido este término, no se efectuará devolución de dinero bajo ningún concepto. La cesión y reprogramación del tour solo podrá efectuarse por una sola vez y con un término para disfrutar del servicio, no superior a los 15 días calendario siguientes.
• Baquianos Travel & Adventure realiza seguimiento al estado de las ventas, a través de llamadas telefónicas a proveedores y clientes, para verificar su cumplimiento y satisfacción.
• A través de e-mail, feedbacks en redes sociales (Tripadvisor, Facebook e Instagram) y/o de la encuesta de satisfacción, se realiza el seguimiento post venta una vez

2. POLÍTICAS DE PAGOS

• Los clientes pueden efectuar el pago de los servicios ofrecidos, antes de iniciar el tour, de la siguiente manera:
  • Presencial: Se puede realizar con pagos en efectivo o con tarjeta débito o crédito.
  • Virtual: A través de nuestro portal web (www.baquianos.com) o por medio de un link de pago, el cual se le envía al cliente a su correo electrónico.
  • Otros medios: Consignación, transferencia bancaria, puntos Efecty y/o Baloto.

• El usuario de los servicios turísticos deberá abonar como anticipo el 20% del valor total del tour, con el objeto de asegurar su participación. Excepto para tours cuya duración sea de 1 día y tours a la Guajira, para estos casos deberá cancelarse el valor total del servicio turístico.
• El cliente puede realizar el pago del servicio en pesos colombianos, dólares y euros; deberá consultar que costos adicionales le pueda generar el medio de pago a través del cual hace efectiva la transferencia. BAQUIANOS TRAVEL, no se responsabiliza por las comisiones en las que incurra el cliente por este concepto.
• En Baquianos Travel & Adventure, está totalmente prohibido otorgar crédito a los Clientes.
• Los precios varían de acuerdo a la TRM del día con respecto al precio de la actividad en la moneda local, si pagas un porcentaje en una moneda diferente a la moneda local de donde es la actividad es posible que al momento de pagar el valor restante sea un precio diferente si el valor de la tasa representativa del mercado ha cambiado.

3. POLITICAS DE GARANTÍA

• En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el tour (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el cliente al momento de adquirir los servicios.
• El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
• De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en BAQUIANOS TRAVEL. 
• Todo contenido relativo a las cláusulas del código de conducta y prevención del turismo sexual continua vigente y hacen parte integral de las políticas de BAQUIANOS TRAVEL.
• El cliente podrá comunicarse con la Agencia por medio de diferentes canales de comunicación, para reportar quejas, sugerencias o reclamos por el servicio prestado, a través de la página Web, escribiendo a info@baquianos.com, telefónicamente los números: +57 3167458947, +57 3176611635, personalmente en nuestra oficina, o reportarlos a través de las encuestas de satisfacción.
• Todas las quejas, reclamos o sugerencias reportadas por los clientes, serán respondidas en un tiempo máximo de (5) días hábiles laborales, resolviendo a prontitud los inconvenientes presentados.

4. CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD

• BAQUIANOS TRAVEL, es responsable por el producto o servicio turístico, tiene la garantía de la excelencia en atención al cliente, la calidad de conformidad con los términos y condiciones establecidos y la eficacia en la solicitud de la información y la rápida respuesta a los requerimientos del cliente.
• Se comunicará al cliente los términos y condiciones sobre reintegro de servicios turísticos que puedan ser objeto de devolución.
• La agencia se reserva el derecho de hacer justificados cambios en el itinerario, fechas de operación, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje.
• El anticipo y plazo que paga el cliente con el objeto de asegurar su participación en el viaje se encuentra descrito en las políticas de ventas, así como todo lo ateniente a solicitud de devoluciones. Este valor será abonado o descontado al costo total del plan turístico, según la solicitud.
• En eventos tales como la venta del establecimiento de comercio, cambio de propietario, o cesación temporal o definitiva en la prestación de servicios turísticos y estando en curso la operación de planes o servicios turísticos, se garantizará la continuidad y el cumplimiento de los mismos en términos ofrecidos.
• Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que fueron contratados, a su vez velarán por el bienestar del pasajero, lo asesoraran y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido.
• Los precios de los servicios turísticos están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales.
• La Agencia o proveedor tiene la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario atente contra el éxito del mismo.
• La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que se vea obligado a retirarse del tour por tales motivos, y así mismo, frente a los gastos personales en que el cliente incurra.
• El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este.
• Una vez entregado el depósito el pasajero acepta las condiciones aquí estipuladas.
• En caso de inconformidades con el servicio turístico, el cliente podrá realizar las solicitudes a las que tenga derecho de acuerdo a las políticas previamente establecidas por BAQUIANOS TRAVEL
• El cliente reconoce y acepta que el tour que elige tiene riesgos, y que libera de toda responsabilidad de cualquier índole a BAQUIANOS TRAVEL.

5. POLÍTICAS DE ETICA

• No está permitida la venta, publicidad y promoción de servicios turísticos, tendientes al abuso y explotación sexual de menores de edad.
• No apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna y de bienes; respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad y nuestros bienes culturales.
• Promovemos a través de publicidad, productos y servicios turísticos con promesas veraces y realizables, garantizando su cumplimiento.
• No está permitido tener conductas de discriminación, irrespeto, amenaza, difamación, intimidación u otras que de alguna manera puedan atentar contra la libertad de credo o expresión individual de nuestros clientes internos y externos.
• Está prohibido que los asesores de ventas o cualquier funcionario de la Agencia, solicite algún tipo de comisión, dinero o incentivos a los proveedores.
• Se debe evitar comportamientos que impliquen tratamientos privilegiados o discriminatorios, o que les representen beneficios personales directos o indirectos.
• Los reclamos y disgustos entre los funcionarios de la Agencia no deben ser percibidos por el cliente.

6.  POLITICAS DE FIDELIZACION

• CLIENTES INTERNOS
  • En Baquianos Travel & Adventure, sostenemos muy buena relación con nuestros empleados, mantenemos un buen ambiente laboral, facilidad de comunicación, flexibilidad de horarios y permisos, apoyo laboral, reconocimientos de sus labores y celebración de fechas especiales.  
  • Nuestro personal está altamente capacitado y orientado ya que se le suministra la información necesaria, se le brinda confianza y aportes para el mejoramiento y crecimiento de nuestra Agencia.
  • Baquianos Travel & Adventure proporciona al equipo de trabajo, premios o incentivos, como viajes a destinos nacionales e internacionales, así como otros beneficios.

• CLIENTES EXTERNOS
  • Brindar a los clientes valores agregados, que generen en ellos recuerdos por la experiencia vivida y demostrar lo importantes que son para la Agencia, a través de un equipo humano servicial, transmitiendo seguridad, calidez y excelente trato a todos nuestros clientes.
  • El posicionamiento y los años de experiencia, como prestadores de servicios turísticos que tiene la Agencia frente a la competencia.
  • Garantizar la rápida respuesta de los asesores a través de los diferentes canales de atención, la facilidad de comunicación con la Agencia y disponibilidad para la solución de problemas.
  • Ofrecer la facilidad a nuestros clientes, de tener acceso a diferentes medios de pago.