Politiche generali

POLITICHE GENERALI

1. POLITICHE DI VENDITA:

• I servizi turistici venduti sono assistiti mediante ordini e/o voucher di servizi, dei quali il cliente, in sede di reclamo, dovrà tenere conto delle clausole ivi annunciate.
• Il cliente ha tutto il diritto di conoscere i termini e le condizioni dei prodotti e/o servizi turistici offerti, attraverso il personale dell'Agenzia, il voucher di servizio e/o il sito web.
• BAQUIANOS TRAVEL dovrà informare il cliente circa la documentazione necessaria per agevolare il suo viaggio verso destinazioni nazionali ed internazionali, ed è obbligo dell'utente conformarsi a quanto riportato.
• Il cliente dovrà pagare il valore totale dei servizi turistici che desidera acquistare per garantire la propria partecipazione, senza eccezioni, il valore della prenotazione sarà pari al 100% del costo del tour, in tal caso sarà richiesto l'ingresso in biglietteria nei parchi in cui si svolge, il costo sarà soggetto alle modifiche che le autorità apporteranno sui biglietti d'ingresso; BAQUIANOS TRAVEL non è responsabile dell'aumento di questi, in tal caso il cliente dovrà assumersi la differenza di valore.
• Dal punto precedente è escluso il tour a Ciudad Perdida, per prenotare la partecipazione il cliente avrà la possibilità di versare il 20% del valore totale come acconto e il restante valore fino a 1 ora prima dell'orario previsto partenza, nel caso in cui il pagamento non venga effettuato nei tempi stabiliti, l'agenzia potrà astenersi dall'effettuare il servizio prenotato.
• Il cliente avrà diritto alla restituzione della somma versata, purché chieda la cancellazione del servizio turistico (ad eccezione del tour a Ciudad Perdida) almeno (quindici) giorni prima della fornitura del servizio, tenendo conto conto che verrà scontato di detto rimborso, (Cinquanta per cento) il 50% del valore totale del viaggio, a causa delle spese amministrative e operative che l'agenzia ha dovuto sostenere per garantire la prenotazione. Nei casi in cui le spese per questo concetto superano la percentuale menzionata, il cliente dovrà assumersi i costi aggiuntivi. Trascorso questo termine per richiedere il rimborso, non ci sarà più spazio per farlo.
• Per le prenotazioni di gruppi, circuiti, pacchetti, tour privati l'importo minimo da versare sarà pari al 50% del valore totale del prodotto; Il restante valore (50%) dovrà essere versato almeno un giorno prima della data prevista per usufruire del servizio, indipendentemente dalla tipologia di tour. In caso di richiesta di rimborso verrà seguita la suddetta procedura.
• Il cliente che ha prenotato il tour a Ciudad Perdida avrà diritto al rimborso della somma pagata, purché richieda l'annullamento del tour almeno (tre) 3 giorni prima della fornitura del servizio, tenendo conto che da detto rimborso verrà detratto (dieci per cento) il 10% del valore totale del viaggio, a causa delle spese amministrative e operative che l'agenzia ha dovuto sostenere per garantire la prenotazione. Nei casi in cui le spese per questo concetto superano la percentuale menzionata, il cliente dovrà assumersi i costi aggiuntivi. Quando la richiesta di cancellazione viene effettuata con (due) 2 giorni o meno mancanti, o non ti presenti al tour, da detto rimborso verrà trattenuto (il venti per cento) il 20% del valore totale del servizio acquistato; Allo stesso modo, nei casi in cui le spese per questo concetto superano la percentuale menzionata, il cliente dovrà assumersi i costi aggiuntivi.
• A tutti gli effetti, il rimborso delle somme spettanti al cliente sarà effettivo entro un termine massimo di 30 giorni di calendario successivi alla richiesta.
• Il cliente non ha diritto al rimborso quando:
• Si verificano casi fuori dal controllo della società come: fattori ambientali, chiusure di strade, divieto di ingresso in un sito turistico per ordine dell'autorità, cancellazione o ritardi di voli, perdita di bagagli, chiusura di porti, aeroporti e alberghi.
• Quando non ti presenti al tour, o si verifica una calamità, si verifica un incidente, oppure annulli il servizio un giorno prima, o lo stesso giorno in cui viene fornito il servizio turistico.
• Il cliente potrà cedere o riprogrammare gratuitamente il servizio turistico acquistato, purché lo faccia almeno 3 giorni prima della prestazione del servizio turistico. Quando si tratta di un incarico, insieme alla richiesta è necessario fornire ad un consulente i dati ed i documenti della persona a cui verrà assegnato il servizio. Superato tale termine non verrà rimborsato alcun importo in nessun caso. Il trasferimento e la riprogrammazione del tour potranno essere effettuati una sola volta e con un periodo di fruizione del servizio non superiore ai successivi 15 giorni di calendario.
• Baquianos Travel & Adventure monitora lo stato delle vendite, attraverso telefonate a fornitori e clienti, per verificarne la conformità e la soddisfazione.
• Attraverso la posta elettronica, il feedback sui social network (Tripadvisor, Facebook e Instagram) e/o il sondaggio di gradimento, viene effettuato un monitoraggio post-vendita una volta

2. POLITICHE DI PAGAMENTO

• I clienti potranno effettuare il pagamento dei servizi offerti, prima di iniziare il tour, nelle seguenti modalità:
  • Di persona: può essere effettuato con pagamenti in contanti o con carta di debito o di credito.
  • Virtuale: attraverso il nostro portale web ( www.baquianos.co m) o tramite un collegamento di pagamento, che viene inviato al cliente alla sua email.
  • Altri mezzi: Spedizione, bonifico bancario, punti Efecty e/o Baloto.

• L'utente dei servizi turistici dovrà versare come anticipo il 20% del valore totale del viaggio, al fine di garantire la propria partecipazione. Ad eccezione dei tour la cui durata è di 1 giorno e dei tour a Guajira, in questi casi dovrà essere pagato il valore totale del servizio turistico.
• Il cliente può pagare il servizio in pesos colombiani, dollari ed euro; È opportuno verificare quali costi aggiuntivi possono essere generati dal metodo di pagamento attraverso il quale viene reso effettivo il bonifico. BAQUIANOS TRAVEL non è responsabile per eventuali commissioni sostenute dal cliente per questo concetto.
• Presso Baquianos Travel & Adventure è totalmente vietato concedere credito ai Clienti.
• I prezzi variano in base al TRM del giorno rispetto al prezzo dell'attività in valuta locale, se si paga una percentuale in una valuta diversa dalla valuta locale di provenienza dell'attività, è possibile che al momento della il pagamento del valore residuo avrà un prezzo diverso se il valore del tasso rappresentativo del mercato è cambiato.

3. POLITICHE DI GARANZIA

• In caso di forza maggiore o imprevisto prima o durante il tour (incidenti, scioperi, sommosse, terremoti, fattori climatici, condizioni di sicurezza, fattori politici, diniego di permessi di ingresso, problemi di salute, tra gli altri), o semplicemente con il Per garantire la buona riuscita del programma, l'operatore e/o l'agenzia potranno modificare, sostituire o annullare itinerari, date, servizi opzionali, accettati dal cliente al momento dell'acquisto dei servizi.
• Il cliente dichiara di conoscere e accettare integralmente le presenti condizioni, che costituiscono l'accordo unico, totale ed esclusivo di qualsiasi accordo o disposizione legale contraria, riguardante i termini, le condizioni e le restrizioni dei servizi appaltati.
• In conformità a quanto previsto dal Decreto 2438 del 2010, il sottoscritto acquirente dichiara di essere stato informato e di aver ricevuto, compreso e accettato tutte le condizioni e restrizioni dei propri servizi e prodotti e degli altri fornitori, prestatori di servizi turistici, di assistenza, trasporto e altri che hai acquistato presso BAQUIANOS TRAVEL.
• Tutti i contenuti relativi alle clausole del codice di condotta e prevenzione del turismo sessuale rimangono in vigore e sono parte integrante delle politiche di BAQUIANOS TRAVEL.
• Il cliente può comunicare con l'Agenzia attraverso diversi canali di comunicazione, per segnalare reclami, suggerimenti o reclami per il servizio fornito, attraverso il Sito, scrivendo a info@baquianos.com , telefonicamente ai numeri: +57 3167458947, +57 3176611635, di persona presso la nostra sede, oppure segnalarli tramite sondaggi di soddisfazione.
• Tutti i reclami, le pretese o i suggerimenti segnalati dai clienti riceveranno risposta entro un massimo di (5) giorni lavorativi, risolvendo tempestivamente eventuali inconvenienti presentati.

4. CLAUSOLE DI RESPONSABILITÀ

• BAQUIANOS TRAVEL, è responsabile del prodotto o servizio turistico, ha la garanzia di eccellenza nel servizio al cliente, qualità nel rispetto dei termini e condizioni stabiliti ed efficacia nella richiesta di informazioni e risposta rapida alle esigenze del cliente.
• Il cliente sarà informato delle modalità e dei termini relativi al rimborso dei servizi turistici eventualmente oggetto di rimborso.
• L'agenzia si riserva il diritto di apportare modifiche giustificate all'itinerario, alle date di funzionamento, al trasporto e altre modifiche necessarie per garantire il successo del viaggio.
• L'anticipo ed il termine che il cliente paga per garantire la propria partecipazione al viaggio è descritto nelle politiche di vendita, così come tutto ciò che riguarda la richiesta di reso. Questo valore verrà pagato o detratto dal costo totale del piano turistico, a seconda della richiesta.
• In eventi quali la vendita dell'esercizio commerciale, il cambio di proprietario, o la cessazione temporanea o definitiva della fornitura di servizi turistici e dell'esecuzione di progetti o servizi turistici in corso, sarà garantita la loro continuità e il rispetto delle condizioni offerte.
• I fornitori selezionati dalla compagnia rispetteranno pienamente i prodotti e i servizi contrattati, a loro volta garantiranno il benessere del passeggero, lo consiglieranno e risolveranno eventuali dubbi che potrebbero sorgere su possibili tour e luoghi di interesse, nonché così come eventuali inconvenienti che dovessero verificarsi durante l'utilizzo del prodotto e/o servizio acquistato.
• I prezzi dei servizi turistici sono soggetti a modifiche senza preavviso a causa della fluttuazione delle valute internazionali.
• L'Agenzia o il fornitore hanno la facoltà di allontanare dal tour chiunque, per gravi motivi di carattere morale o disciplinare, minacci la buona riuscita del tour.
• L'agenzia non si assumerà alcuna responsabilità per questioni legali o altri inconvenienti in cui l'utente potrebbe essere coinvolto, nel caso in cui questi sia costretto a rinunciare al tour per tali motivi, così come per le spese personali sostenute dal cliente. incorrere.
• I bagagli e qualsiasi oggetto che il turista porta con sé sono a loro carico.
• Una volta consegnata la cauzione, il passeggero accetta le condizioni qui stipulate.
• In caso di disaccordo con il servizio turistico, il cliente potrà avanzare le richieste a cui ha diritto secondo le politiche precedentemente stabilite da BAQUIANOS TRAVEL.
• Il cliente riconosce e accetta che il tour scelto comporta dei rischi e che solleva BAQUIANOS TRAVEL da ogni responsabilità di qualsiasi tipo.

5. POLITICHE ETICHE

• Non è consentita la vendita, la pubblicità e la promozione di servizi turistici finalizzati all'abuso e allo sfruttamento sessuale dei minori.
• Non sosteniamo il commercio illegale di specie e beni di flora e fauna; Rispettiamo e promuoviamo la conservazione della nostra biodiversità e dei nostri beni culturali.
• Promuoviamo prodotti e servizi turistici attraverso pubblicità con promesse veritiere e realizzabili, garantendone il mantenimento.
• Non è consentito intraprendere comportamenti discriminatori, irrispettosi, minacciosi, diffamatori, intimidatori o altri comportamenti che in qualsiasi modo possano violare la libertà di credo o di espressione individuale dei nostri clienti interni ed esterni.
• È vietato ai consulenti commerciali o a qualsiasi funzionario dell'Agenzia richiedere qualsiasi tipo di commissione, denaro o incentivo ai fornitori.
• Dovrebbero essere evitati comportamenti che implichino trattamenti privilegiati o discriminatori, o che rappresentino vantaggi personali diretti o indiretti.
• Reclami e disaccordi tra i funzionari dell'Agenzia non devono essere percepiti dal cliente.

6. POLITICHE DI FEDELTÀ

• CLIENTI INTERNI
  • In Baquianos Travel & Adventure abbiamo un ottimo rapporto con i nostri dipendenti, manteniamo un buon ambiente di lavoro, facilità di comunicazione, flessibilità di orari e permessi, supporto lavorativo, riconoscimento del loro lavoro e celebrazione di date speciali.
  • Il nostro personale è altamente formato e orientato poiché vengono fornite le informazioni, la fiducia e i contributi necessari per il miglioramento e la crescita della nostra Agenzia.
  • Baquianos Travel & Adventure garantisce al team di lavoro premi o incentivi, come viaggi verso destinazioni nazionali e internazionali, oltre ad altri benefit.

• CLIENTI ESTERNI
  • Fornire ai clienti valori aggiunti, che generino in loro ricordi dell'esperienza vissuta e dimostrino quanto siano importanti per l'Agenzia, attraverso un team umano disponibile, trasmettendo sicurezza, calore e un trattamento eccellente a tutti i nostri clienti.
  • Il posizionamento e l'esperienza pluriennale, come fornitori di servizi turistici, che l'Agenzia ha rispetto alla concorrenza.
  • Garantire la rapidità di risposta dei consulenti attraverso i diversi canali di servizio, la facilità di comunicazione con l'Agenzia e la disponibilità a risolvere i problemi.
  • Offri ai nostri clienti la facilità di avere accesso a diversi metodi di pagamento.