Politiques générales

POLITIQUES GÉNÉRALES

1. POLITIQUES DE VENTE :

• Les prestations touristiques vendues font l'objet de commandes et/ou de titres-services, dont le client, lors de sa réclamation, devra tenir compte des clauses qui y sont annoncées.
• Le client a le droit de connaître les termes et conditions des produits et/ou services touristiques proposés, par l'intermédiaire du personnel de l'Agence, des titres-services et/ou du site Internet.
• BAQUIANOS TRAVEL doit informer le client sur la documentation requise pour faciliter son voyage vers des destinations nationales et internationales, et il est de l'obligation de l'utilisateur de se conformer aux exigences signalées.
• Le client devra payer la valeur totale des services touristiques qu'il souhaite acheter afin d'assurer sa participation, sans exception, la valeur de la réservation sera de 100% du coût du voyage, auquel cas une billetterie devra entrer. dans les parcs où il se développe, le coût sera soumis aux modifications que les autorités apporteront sur les billets d'entrée ; BAQUIANOS TRAVEL n'est pas responsable de l'augmentation de ceux-ci, dans ce cas, le client doit assumer la différence de valeur.
• La visite à Ciudad Perdida est exclue du point précédent. Pour réserver sa participation, le client aura la possibilité de payer 20% de la valeur totale à titre de paiement initial, et la valeur restante jusqu'à 1 heure avant l'heure prévue. départ, en cas de non-paiement dans les délais impartis, l'agence pourra s'abstenir d'exploiter le service réservé.
• Le client aura droit au remboursement de l'argent, à condition qu'il demande l'annulation du service touristique (à l'exception du tour à Ciudad Perdida) au moins (quinze) jours avant la fourniture du service, en tenant compte compte qu'il sera réduit dudit remboursement, (Cinquante pour cent) 50% de la valeur totale du voyage, en raison des dépenses administratives et opérationnelles que l'agence a dû engager pour garantir la réservation. Dans les cas où les dépenses pour ce concept dépassent le pourcentage mentionné, le client devra assumer les frais supplémentaires. Une fois passé ce délai pour demander un remboursement, il n’y aura plus de place pour celui-ci.
• Lorsqu'il s'agit de réservations de groupe, de circuits, de forfaits, de visites privées, le montant minimum à payer sera de 50 % de la valeur totale du produit ; La valeur restante (50%) sera payée au moins un jour avant la date prévue pour profiter du service, quel que soit le type de visite. En cas de demande de remboursement, la procédure susmentionnée sera suivie.
• Le client qui a réservé le voyage à Ciudad Perdida aura droit au remboursement de l'argent, à condition qu'il demande l'annulation du voyage au moins (trois) 3 jours avant la prestation du service, en tenant compte qu'il sera déduit dudit remboursement, (Dix pour cent) 10% de la valeur totale du voyage, en raison des dépenses administratives et opérationnelles que l'agence a dû engager pour garantir la réservation. Dans les cas où les dépenses pour ce concept dépassent le pourcentage mentionné, le client devra assumer les frais supplémentaires. Lorsque la demande d'annulation est faite avec (deux) 2 jours ou moins manquants, ou que vous ne vous présentez pas à la visite, (Vingt pour cent) 20 % de la valeur totale du service acheté sera déduit dudit remboursement ; De même, dans les cas où les dépenses pour ce concept dépassent le pourcentage mentionné, le client devra assumer les frais supplémentaires.
• À toutes fins utiles, le remboursement des sommes auxquelles le client a droit sera effectif dans un délai maximum de 30 jours calendaires suivant la demande.
• Le client n'a pas droit à un remboursement lorsque :
• Des cas indépendants de la volonté de l'entreprise surviennent tels que : facteurs environnementaux, fermetures de routes, interdiction d'entrée dans un site touristique par ordre de l'autorité, annulation ou retard de vols, perte de bagages, fermeture de ports, aéroports et hôtels.
• Lorsque vous ne vous présentez pas à l'excursion, ou qu'une calamité, un accident survient, ou que vous annulez le service un jour avant ou le jour même où le service touristique est fourni.
• Le client peut céder ou reprogrammer sans frais la prestation touristique acquise, à condition de le faire au moins 3 jours avant la prestation de la prestation touristique. Lorsqu'il s'agit d'une mission, vous devez fournir, avec la demande, à un conseiller les informations et documents de la personne à qui le service sera confié. Une fois ce délai dépassé, aucune somme ne sera remboursée en aucun cas. Le transfert et la reprogrammation du circuit ne peuvent être effectués qu'une seule fois et avec une période de jouissance du service ne dépassant pas les 15 jours calendaires suivants.
• Baquianos Travel & Adventure surveille l'état des ventes, par le biais d'appels téléphoniques aux fournisseurs et aux clients, pour vérifier leur conformité et leur satisfaction.
• Grâce aux e-mails, aux retours sur les réseaux sociaux (Tripadvisor, Facebook et Instagram) et/ou à l'enquête de satisfaction, un suivi après-vente est effectué une seule fois.

2. POLITIQUES DE PAIEMENT

• Les clients peuvent payer les services offerts, avant de commencer la visite, de la manière suivante :
  • En personne : il peut être effectué en espèces ou par carte de débit ou de crédit.
  • Virtuel : via notre portail Web ( www.baquianos.co m) ou via un lien de paiement, qui est envoyé au client à son adresse e-mail.
  • Autres moyens : Envoi, virement bancaire, points Efecty et/ou Baloto.

• L'utilisateur des services touristiques doit payer 20% de la valeur totale du voyage à titre d'acompte, afin d'assurer sa participation. À l'exception des circuits dont la durée est de 1 jour et des circuits à Guajira, dans ces cas, la valeur totale de la prestation touristique doit être payée.
• Le client peut payer le service en pesos colombiens, en dollars et en euros ; Vous devez vérifier quels coûts supplémentaires peuvent être générés par le mode de paiement par lequel le transfert est effectué. BAQUIANOS TRAVEL n'est pas responsable des commissions encourues par le client pour ce concept.
• Chez Baquianos Travel & Adventure, il est totalement interdit d'accorder un crédit aux Clients.
• Les prix varient selon le TRM du jour par rapport au prix de l'activité en monnaie locale, si vous payez un pourcentage dans une monnaie différente de la monnaie locale d'où est originaire l'activité, il est possible qu'au moment de payer la valeur restante sera un prix différent si la valeur du taux représentatif du marché a changé.

3. POLITIQUES DE GARANTIE

• En cas de force majeure ou d'événement imprévu avant ou pendant le voyage (accidents, grèves, émeutes, tremblements de terre, facteurs climatiques, conditions de sécurité, facteurs politiques, refus de permis d'entrée, problèmes de santé, entre autres), ou simplement avec le Afin de garantir le succès du projet, l'opérateur et/ou l'agence pourront modifier, remplacer ou annuler les itinéraires, les dates, les prestations optionnelles, ce qui est accepté par le client au moment de l'achat des prestations.
• Le client déclare connaître et accepter ces conditions dans leur intégralité, qui constituent l'accord unique, total et exclusif de tout accord ou disposition légale contraire, concernant les termes, conditions et restrictions des services contractés.
• Conformément aux dispositions du décret 2438 de 2010, l'acheteur soussigné déclare avoir été informé et avoir reçu, compris et accepté toutes les conditions et restrictions de ses propres services et produits et autres fournisseurs, prestataires de services touristiques, assistance, transports et autres que vous avez acquis chez BAQUIANOS TRAVEL.
• Tout le contenu lié aux clauses du code de conduite et de prévention du tourisme sexuel reste en vigueur et fait partie intégrante des politiques de BAQUIANOS TRAVEL.
• Le client peut communiquer avec l'Agence à travers différents canaux de communication, pour signaler des plaintes, des suggestions ou des réclamations concernant le service fourni, via le site Web, en écrivant à info@baquianos.com , par téléphone aux numéros : +57 3167458947, +57 3176611635, en personne à notre bureau, ou signalez-les via des enquêtes de satisfaction.
• Toutes les plaintes, réclamations ou suggestions signalées par les clients recevront une réponse dans un délai maximum de (5) jours ouvrables, résolvant rapidement tout inconvénient présenté.

4. CLAUSES DE RESPONSABILITÉ

• BAQUIANOS TRAVEL, est responsable du produit ou du service touristique, a la garantie de l'excellence du service client, de la qualité conformément aux termes et conditions établies et de l'efficacité dans la demande d'informations et de la réponse rapide aux exigences du client.
• Le client sera informé des modalités de remboursement des prestations touristiques pouvant faire l'objet d'un remboursement.
• L'agence se réserve le droit d'apporter des modifications justifiées à l'itinéraire, aux dates d'opération, au transport et autres qui sont nécessaires pour garantir le succès du voyage.
• Le paiement anticipé et le délai que le client paie afin d'assurer sa participation au voyage sont décrits dans les politiques de vente, ainsi que tout ce qui concerne la demande de retour. Cette valeur sera payée ou déduite du coût total du plan touristique, selon la demande.
• Dans des événements tels que la vente de l'établissement commercial, le changement de propriétaire ou la cessation temporaire ou définitive de la fourniture de services touristiques et de l'exploitation de projets ou de services touristiques en cours, leur continuité et leur conformité seront garanties dans les conditions proposées.
• Les fournisseurs sélectionnés par l'entreprise respecteront pleinement les produits et services contractés, à leur tour ils veilleront au bien-être du passager, le conseilleront et résoudront les doutes qui pourraient surgir sur les circuits et lieux d'intérêt possibles. ainsi que les éventuels inconvénients pouvant survenir lors de l'utilisation du produit et/ou du service acheté.
• Les prix des prestations touristiques sont sujets à changements sans préavis en raison de la fluctuation des devises internationales.
• L'Agence ou le fournisseur a le pouvoir d'exclure du voyage toute personne qui, pour des raisons graves d'ordre moral ou disciplinaire, menace le succès du voyage.
• L'agence n'assumera aucune responsabilité pour les questions juridiques ou autres désagréments dans lesquels l'utilisateur pourrait être impliqué, dans le cas où il serait contraint de se retirer du voyage pour de telles raisons, ainsi que pour les dépenses personnelles engagées par le client. encourir.
• Les bagages et tout objet que le touriste transporte avec lui sont sous sa responsabilité.
• Une fois la caution remise, le passager accepte les conditions stipulées ici.
• En cas de désaccord avec la prestation touristique, le client pourra faire les demandes auxquelles il a droit conformément aux politiques préalablement établies par BAQUIANOS TRAVEL.
• Le client reconnaît et accepte que le circuit qu'il choisit comporte des risques et qu'il dégage BAQUIANOS TRAVEL de toute responsabilité de quelque nature que ce soit.

5. POLITIQUE ÉTHIQUE

• La vente, la publicité et la promotion de services touristiques visant à l'abus et à l'exploitation sexuelle des mineurs ne sont pas autorisées.
• Nous ne soutenons pas le commerce illégal d’espèces et de biens de la flore et de la faune ; Nous respectons et promouvons la conservation de notre biodiversité et de nos atouts culturels.
• Nous promouvons les produits et services touristiques à travers une publicité avec des promesses véridiques et réalisables, garantissant leur réalisation.
• Il n'est pas permis de se livrer à des comportements discriminatoires, irrespectueux, menaçants, diffamatoires, intimidants ou autres qui pourraient, de quelque manière que ce soit, violer la liberté de croyance ou d'expression individuelle de nos clients internes et externes.
• Il est interdit aux conseillers commerciaux ou à tout représentant de l'Agence de demander tout type de commission, d'argent ou d'incitations aux fournisseurs.
• Les comportements qui impliquent un traitement privilégié ou discriminatoire, ou qui représentent des avantages personnels directs ou indirects, doivent être évités.
• Les plaintes et les désaccords entre les responsables de l'Agence ne doivent pas être perçus par le client.

6. POLITIQUES DE FIDÉLITÉ

• CLIENTS INTERNES
  • Chez Baquianos Travel & Adventure, nous entretenons une très bonne relation avec nos employés, nous maintenons un bon environnement de travail, une facilité de communication, une flexibilité des horaires et des permis, un accompagnement au travail, une reconnaissance de leur travail et la célébration de dates spéciales.
  • Notre personnel est hautement qualifié et orienté puisqu’il reçoit les informations, la confiance et les contributions nécessaires à l’amélioration et à la croissance de notre Agence.
  • Baquianos Travel & Adventure offre à l'équipe de travail des prix ou des incitations, tels que des voyages vers des destinations nationales et internationales, ainsi que d'autres avantages.

• CLIENTS EXTERNES
  • Offrir aux clients des valeurs ajoutées, qui génèrent en eux des souvenirs de l'expérience qu'ils ont vécue et démontrent leur importance pour l'Agence, à travers une équipe humaine serviable, transmettant sécurité, chaleur et excellent traitement à tous nos clients.
  • Le positionnement et les années d'expérience, en tant que prestataires de services touristiques, que l'Agence possède par rapport à la concurrence.
  • Garantir la réponse rapide des conseillers à travers les différents canaux de service, la facilité de communication avec l'Agence et la disponibilité pour résoudre les problèmes.
  • Offrir à nos clients la facilité d’avoir accès à différents modes de paiement.